강원랜드는 글로벌 통합 리조트로 나아가기 위해 카지노 서비스를 대대적으로 개선하고 있으며 고객 중심 경영을 채택하고 있습니다.

먼저, '하이원포인트 시스템'이 개선될 예정입니다. 이 시스템은 강원랜드의 카지노 고객들에게 이용 금액에 따라 마일리지로 적립되어 나중에 강원랜드의 직영 영업장 및 지역 가맹점에서 사용할 수 있는 제도입니다.

강원랜드는 현재 하이원포인트 시스템 개선을 위한 조사를 진행 중이며, 내년부터는 매출 대비 적립률을 현재의 10%에서 15%까지 높일 계획입니다. 또한, 현재 직영식 음식점에서 하이원포인트 결제 시 추가 할인되는 시스템도 대상을 확대할 예정이며 내년에는 카지노 모바일 입장 시스템을 도입하여 고객 대기 시간을 크게 줄일 것으로 예상됩니다.

한편, 강원랜드는 지난 2월부터 카지노 고객을 위한 다양한 서비스 개선 조치를 시행해왔습니다. 이에는 카지노에 앉아 있는 고객의 휴식 시간을 1시간 연장하는 조치, 입장 예약 ARS 신청 시간의 변경, 지역 주민을 위한 월 1회 출입 제도의 개선 등이 포함되어 있어 고객의 편의를 증진시키고 건전한 게임 환경을 조성하기 위한 노력을 기울였습니다.

게다가, 강원랜드는 정기적으로 카지노 고객을 위한 포럼을 개최하고, 신규 회원 고객 자격을 완화하며, 텍사스 홀덤의 운영 시간을 확대하는 등의 서비스를 대폭 강화했습니다.

최철규 대표이사 직무대행은 "우리는 계속해서 고객의 의견을 듣고, 고객의 불편을 최소화하고 혁신하여 나가겠다"고 말했습니다.